KI-gestützte Automatisierungslösungen für Versicherungen sind ein Hoffnungsschimmer für Versicherungsunternehmen und ihre Mitarbeiter, da sie sich wiederholende Arbeiten überflüssig machen.
Für das Unternehmen bedeutet dies, dass mehr Arbeit erledigt werden kann. Für die Mitarbeiter bedeutet diese Technologie eine Entlastung von den nicht enden wollenden Papierstapeln, mit denen sie täglich konfrontiert sind.
Wenn Sie zu den Traditionalisten gehören, die den Wert der KI und der Versicherungsautomatisierung nicht sehen, lassen Sie mich ausreden:
KI bietet US-Unternehmen in den Bereichen Bankwesen, Investmentmanagement und Versicherungen ein Kosteneinsparungspotenzial von 1 Billion US-Dollar.
Die Automatisierung kann die Kosten für die Bearbeitung von Schadensfällen um bis zu 30 Prozent senken.
Bis 2030 wird das manuelle Underwriting für die meisten Privatkunden- und Kleinunternehmensprodukte in den Bereichen Lebens- und Schaden- und Unfallversicherung wegfallen.
Allein die Kosteneinsparungen machen neugierig auf die Versicherungsautomatisierung. Wie also können Unternehmen so viel Geld sparen? Bei der Automatisierung geht es vor allem um die Optimierung von Arbeitsabläufen, um die Produktivität zu steigern.
Einige Anwendungsfälle umfassen (aber bei weitem nicht nur):
- Automatisieren von Kundenanfragen. Automatische Aktualisierung der Adresse eines Kunden in einer Datenbank oder Weiterleitung einer Serviceanfrage an die richtige Abteilung.
- Erstellung von Dokumenten. Daten aus E-Mails, Tabellenkalkulationen, Anwendungen usw. abrufen und in ein Abschlussformular oder ein Antragsdokument einfügen.
- Planung von Besprechungen. Planen einer Besprechung im Kalender eines Mitarbeiters auf der Grundlage einer E-Mail-Interaktion.
- Bearbeitung von Ansprüchen. Portierung von Informationen aus einer Datenbank in eine Anwendung oder umgekehrt, um die Anzahl der "Copy-and-Paste"-Aufgaben zu reduzieren, die ein Sachbearbeiter durchführen muss.
Diese Aufgaben halten die Versicherungsmitarbeiter von ihren Kunden ab. Die Beseitigung oder zumindest die Erleichterung der Arbeitslast für Ihr Team ermöglicht es ihnen, sich auf die produktiveren Elemente ihrer Arbeit zu konzentrieren und mehr Arbeit zu erledigen.
Etwa 66 Prozent der Versicherer glauben, dass KI die Produktivität der Mitarbeiter verbessern wird, und 98 Prozent beabsichtigen, diese Technologie einzusetzen, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, was letztlich zu höheren Einnahmen führen wird.
