Les solutions d'automatisation de l'assurance dotées de l'IA sont porteuses d'espoir pour les compagnies d'assurance et leurs employés, car elles éliminent les tâches répétitives.
Pour l'entreprise, cela signifie que davantage de travail est effectué. Pour l'employé, cette technologie offre un certain soulagement face aux piles interminables de paperasse auxquelles il est confronté quotidiennement.
Si vous êtes un traditionaliste qui ne voit pas la valeur de l'IA et de l'automatisation de l'assurance, écoutez-moi :
L'IA représente une économie potentielle de 1 000 milliards de dollars pour les entreprises américaines dans les secteurs de la banque, de la gestion des investissements et de l'assurance.
L'automatisation peut réduire le coût d'un sinistre de 30 %.
D'ici 2030, la souscription manuelle n'existera plus pour la plupart des produits destinés aux particuliers et aux petites entreprises dans le domaine de l'assurance vie et de l'assurance dommages.
Les économies réalisées suffisent à elles seules à éveiller la curiosité pour l'automatisation de l'assurance. Alors, comment l'automatisation peut-elle faire économiser autant d'argent aux entreprises ? En matière d'automatisation, il s'agit d'optimiser les processus de travail pour accélérer la productivité.
Parmi les cas d'utilisation, on peut citer (mais sans s'y limiter)
- Automatiser les demandes des clients. Mise à jour automatique de l'adresse d'un client dans une base de données ou transmission d'une demande de service au service compétent.
- Génération de documents. Extraire des données de courriels, de feuilles de calcul, d'applications, etc. pour remplir un formulaire de clôture ou un document de demande d'indemnisation.
- Programmation de réunions. Programmation d'une réunion dans le calendrier d'un employé sur la base d'une interaction par courrier électronique.
- Traitement des réclamations. Portage des informations d'une base de données vers une application ou vice versa afin de réduire le nombre de tâches de "copier-coller" qu'un responsable des sinistres doit effectuer.
Ces tâches éloignent les employés de l'assurance de leurs clients. En éliminant, ou du moins en allégeant, la charge de travail de votre équipe, vous lui permettez de se concentrer sur les éléments les plus productifs de son travail et d'accomplir davantage de tâches.
Environ 66 % des assureurs pensent que l'IA améliorera la productivité de la main-d'œuvre et 98 % ont l'intention d'utiliser cette technologie pour améliorer les capacités des travailleurs, ce qui, en fin de compte, augmentera les revenus.
