Cross and Up-sell Prediction

Ein führendes europäisches Finanzdienstleistungsunternehmen verfolgt das Verhalten seiner Top-Vertriebsmitarbeiter, um ihre Taktiken für Cross- und Up-Selling in der gesamten Vertriebsorganisation anzuwenden.

Die Vertriebsleitung hat beobachtet, dass die Top-Vertriebsmitarbeiter Auslöser für Kundenereignisse, die auf eine potenzielle Änderung der Richtlinien und Umsatzchancen hinweisen, schnell bemerken und darauf reagieren. Wenn zum Beispiel jemand einen Wechsel des Arbeitsplatzes anzeigt, besteht die Möglichkeit, eine verbesserte Lebensversicherung anzubieten.

Das Unternehmen beauftragte Automation Hero mit der Entwicklung eines KI-Modells, das auf den Verhaltensmustern dieser Vertriebsmitarbeiter basiert und als Vorlage für das übrige Vertriebsteam dient. Die Organisation forderte auch eine nahtlose Benutzererfahrung aus der Perspektive der Vertriebsmitarbeiter, um die Annahme dieses neuen Prozesses zu beschleunigen. Basierend auf diesen Modellen und der aktuellen Benutzererfahrung hat Automation Hero Robins tägliche Erinnerungsliste um Benachrichtigungen über mögliche Cross- und Up-Sell-Möglichkeiten erweitert.

Automation Hero bietet dem 30-köpfigen Callcenter des Unternehmens, das für die Bearbeitung von sieben Millionen Kunden zuständig ist, die keinen eigenen Vertriebsmitarbeiter haben, ebenfalls eine Liste mit Prioritäten für Cross- und Up-Sell-Möglichkeiten.

Deutlich höhere Wahrscheinlichkeit für Cross- und Up-Sell-Umsätze durch Deep-Learning-KI-Modelle.