Cross and Up-sell Prediction

Une grande entreprise européenne de services financiers suit le comportement de ses meilleurs représentants commerciaux afin d'appliquer leurs tactiques de vente croisée et de vente incitative à l'ensemble de l'organisation commerciale.

La direction des ventes a observé que les meilleurs commerciaux remarquent et réagissent rapidement aux événements déclenchés par les clients qui indiquent un changement potentiel de politique et une opportunité de revenus. Par exemple, si un client a indiqué un changement d'emploi, il est possible de lui proposer une police d'assurance-vie améliorée.

Cette institution a fait appel à Automation Hero pour développer un modèle d'IA basé sur les schémas comportementaux de ces représentants, afin de servir de modèle au reste de l'équipe de vente. L'organisation a également demandé une expérience utilisateur transparente du point de vue des commerciaux afin d'accélérer l'adoption de ce nouveau processus. Sur la base de ces modèles et de l'expérience utilisateur actuelle, Automation Hero a élargi la liste de rappels quotidiens de Robin pour y inclure des notifications d'opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.

Automation Hero propose également une liste de priorités classées pour les opportunités de ventes croisées et incitatives au centre d'appel de l'entreprise, composé de 30 personnes chargées de gérer sept millions de clients qui n'ont pas de représentant commercial attitré.

Probabilité beaucoup plus élevée de revenus de ventes croisées et de ventes incitatives grâce à des modèles d'apprentissage profond de l'IA.